Visualizzazione ticket (HOW-To)

Modified on 2019/07/30 18:00 by Fabio Categorized as HOW-To

==''Configurare al meglio la visualizzazione dei Ticket nell'[Help desk|Help Desk]''== {s:Related}

A seguito dell'ultimo aggiornamento (Versione 9) è stata modificata la gestione della visualizzazione dei Ticket. In questo breve How-To vedremo le varie possibilità per configurare al meglio l'Help Desk.
----
Nella schermata principale dei Ticket è possibile filtrare gli elementi grazie ai controlli posizionati nella barra laterale e nella barra posizionata in cima alla finestra.

{{<img src="{up}Manuale IT/HOW-To/Help Desk/controlli_ticket.png"/>}}

===''Barra A''===
Tramite i 2 controlli presenti in questa barra ('''Non assegnato''','''Visualizza tutti i ticket delle mie aree''') è possibile applicare un primo filtro alla visualizzazione dei ticket. Vediamolo più nel dettaglio.
* ''Non assegnato:''Permette la visualizzazione di tutti i Ticket che non sono stati assegnati ad alcun operatore.
* ''Visualizza tutti i ticket delle mie aree:'' Permette la visualizzazione dei ticket con stato aperto (anche di altri operatori) che sono inclusi nelle rispettive aree di competenza dove io sono inserito come utente.
** Per inserire un utente nelle aree di competenza accedere al menu SETUP -> Confugrazioni -> Aree di Intervento

<msg type=tip>''Per una corretta visualizzazione del filtro '''visualizza tutti i ticket delle mie aree''' flaggare il premesso ''Permetti visualizzazione ticket di altri utenti dalla home page dei Ticket'' che trovate in SETUP -> Utenti -> Selezionare l'utente desiderato -> Permessi -> Permessi nei Ticket''</msg>

{{<img src="{up}Manuale IT/HOW-To/Help Desk/permessi_ticket.jpg"/>}}

===''Barra B''===
In questa barra sono presenti dei controlli per filtrare in modo più approfondito i nostri tickets.
# ''Ticket:'' Un numero specifico di Ticket (Es. TS201110:14397)
# ''Data:'' Un range specifico di date a partire da.
# ''Richiesto da:'' Ricerca dei Ticket per azienda
# ''Stato:'' Filtra in base allo stato (Es. in attesa, chiuso, in lavorazione))
# ''Operatore Assegnato:'' Mostra i ticket dell'operatore desiderato
# ''Gruppo di Lavoro:'' Filtra i ticket in base al gruppo di lavoro
# ''Area di Competenza:'' Filtra i ticket in base all'area di competenza
# ''Tipo di intervento:'' Mostra i ticket di un particolare tipo di intervento
# ''Per contenuto:'' Ceca all'interno della descrizione del ticket

<msg type=tip>E' possibile cambiare la visualizzazione della griglia dei ticket clickando il tasto ''Visualizzazione a lista'' che trovate a sinistra della finestra</msg>


{rating}
---
{discussion}

Meta Keywords: ticket, visualizzazione, permessi ticket, ticket utenti
Meta Description: Gestione della visualizzazione dei ticket in base alle preferenze
Change Comment:

ScrewTurn Wiki

Navigazione (Manuale IT)¶

Navigation (Manuale IT)¶

Visualizzazione ticket (HOW-To)